당사의 파트너사는 주거 및 상업용 건축 자재 공급에 특화된 지역 하드웨어 유통 기업으로, 부동산 개발업체, 인테리어 시공사, 지역 하드웨어 소매점을 주요 고객으로 삼고 있습니다. 당사와 협력하기 전, 이 기업은 시장에서 7년 이상 운영되어 왔습니다. 그러나 저가형 일반 브랜드 도어락 제조사들 간 치열한 가격 경쟁 속에서 차별화된 경쟁력을 확보하는 데 어려움을 겪었습니다. 이 기업은 중간 수준의 부동산 프로젝트를 타깃으로 도어 하드웨어 제품군을 업그레이드하려는 계획을 세웠으나, 품질이 일관되고 비용 효율적이며 맞춤형 제작 능력을 갖춘 안정적인 도어락 공급업체를 확보하지 못했습니다.
기존 공급업체의 불안정한 제품 품질로 인해 애프터서비스 관련 민원이 빈번히 발생했습니다. 도어락 실린더의 제조 품질이 고르지 않아 설치 과정에서 고장률이 높아졌고, 이로 인해 유통업체는 시공사 고객들 사이에서 신뢰도가 하락했습니다.
맞춤형 개선 지원 부족: 기존 제조사는 유통업체의 시장 포지셔닝에 맞춰 도어락 마감재, 포장 및 브랜딩을 조정하기 어려웠다. 이로 인해 해당 업체는 신속히 출시할 수 없었다.
동일한 가격 경쟁을 피하기 위한 독점 SKU 출시가 불가능했다.
대량 주문 시 납기 지연. 건설 고객은 일반적으로 짧은 납기 일정을 요구했으나, 배송 지연으로 인해 입찰 기회를 놓치는 경우가 많았다.
전문 기술 지원 부족. 유통업체 영업팀은 공학 담당 구매자들을 설득할 수 있는 체계적인 제품 지식이 부족하여 대규모 건설 계약 확보 기회가 제한되었다.
유통업체의 시장 목표를 분석한 후, 당사는 표준 도어락을 단순히 공급하는 것을 넘어 종합적인 도어락 협업 프로그램을 제공했습니다. 첫째, 제품 포트폴리오를 최적화했습니다. 주거단지에 적합한 내구성 뛰어난 방도용 실린더 도어락, 입구 레버 도어락 및 화재 등급 인증 하드웨어를 추천하여 가격 대비 성능과 현지 안전 기준 준수를 동시에 달성했습니다. 또한 표면 마감 처리, 로고 각인, 소매용 포장 등 선택적 맞춤화 서비스를 제공해 유통업체가 독점적인 제품 라인을 구축할 수 있도록 지원했습니다. 둘째, 대량 프로젝트 주문을 우선 처리하기 위해 생산 일정을 조정하고, 긴급 입찰 건의 납기 기간을 단축하기 위해 매월 고정된 생산 할당량을 설정했습니다. 품질 관리팀은 출하 전 이중 검사를 시행해 불량률을 최소화했습니다. 셋째, 무료 기술 사양서, 설치 가이드 및 제품 교육 자료를 제공했습니다. 이를 통해 유통업체 영업팀이 부동산 개발사 및 시공사에 도어락의 보안 성능을 전문적으로 설명할 수 있도록 지원했습니다. 또한 시범 배치용 주문에 대해 유연한 주문 조건을 제시해, 유통업체가 신규 도어락 제품을 고객에게 출시할 때 발생할 수 있는 리스크를 낮춰드렸습니다.
공식 협력 시작 후 18개월 이내에 측정 가능한 성과를 바탕으로 실질적인 비즈니스 성장을 달성했습니다.
유통업체의 도어락 판매량이 47% 증가했으며, 중형 주택 건설 프로젝트 6건의 입찰을 성공적으로 수주했습니다.
제품 애프터서비스 반품률이 8% 이상에서 1.2% 미만으로 감소하여 서비스 비용이 크게 절감되었고, 고객 만족도도 향상되었습니다.
독점 맞춤형 도어락 시리즈가 기업의 핵심 경쟁 우위로 자리 잡았으며, 저가 경쟁사와의 차별화를 이끌어 평균 단위 이익률을 약 22% 끌어올렸습니다.
유통업체는 신규 부동산 개발사 11곳과 협력을 확대하여 지역 건설 자재 공급 분야에서 선도적 지위를 공고히 했습니다.
“수많은 일반적인 자물쇠 공급업체들과의 경쟁은 지치는 일이었습니다. 인텔리웨어와의 협업을 통해 우리는 개발자들이 실제로 원하는 신뢰성 높고 맞춤화 가능한 도어락을 제공할 수 있게 되었습니다. 일관된 품질과 신속한 지원 덕분에 우리는 더 큰 건설 계약을 자신 있게 유치할 수 있었습니다. 자물쇠 부문에서의 성장은 초기 예측을 훨씬 상회했습니다.”
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